Política de privacidad

Quién trata tus datos

QuoteCloser es un proyecto de Rodrigo Fuentes, responsable de los datos de cuenta, relación con usuarios y seguridad del servicio. Contacto de privacidad y ejercicio de derechos: fs.rodrigo05@gmail.com.

Cuando una empresa utiliza QuoteCloser para atender llamadas o conversaciones de WhatsApp, esa empresa es responsable de los datos de sus clientes, conversaciones y solicitudes; QuoteCloser los trata por su cuenta. La empresa debe facilitar su propia información de privacidad.

Qué datos utilizamos y para qué

• Nombre, correo, empresa, autenticación y permisos para gestionar la cuenta y proteger el acceso. Sin los campos obligatorios no puede crearse la cuenta.
• Nombre y teléfono del cliente, necesidad, zona, disponibilidad, resumen y datos de la llamada, junto con el seguimiento añadido por la empresa, para atender solicitudes.
• Número vinculado, aceptación, altas y bajas, comandos, acciones, identificadores y estados de mensajes para operar WhatsApp y evitar duplicados.
• Cuando una empresa utiliza la bandeja de conversaciones de WhatsApp, guardamos el nombre de contacto, el número de teléfono cuando Meta lo facilita y los identificadores de WhatsApp necesarios para reconocer la conversación; también los textos recibidos y las respuestas enviadas desde QuoteCloser, sus fechas y estados de envío, entrega o lectura. Guardamos el correo y las notas que añada el equipo, junto con los registros de sus acciones, para atender y dar seguimiento a las solicitudes.

Proceden del usuario, de quien llama o escribe por WhatsApp, del equipo de la empresa y de los eventos comunicados por los proveedores. El asistente de voz genera un resumen y datos estructurados que la empresa puede revisar.

QuoteCloser y su base de datos no guardan audio, transcripciones de llamadas, enlaces a grabaciones ni respuestas completas de proveedores. La bandeja de WhatsApp sí conserva los textos recibidos y las respuestas enviadas desde QuoteCloser. En esta versión, los mensajes de otros tipos, como imágenes, documentos o notas de voz, se representan con un aviso; sus archivos no se descargan ni se almacenan en QuoteCloser. Los proveedores de voz sí procesan la conversación para prestar el servicio.

Avisos por WhatsApp

Es opcional y requiere aceptar y confirmar la vinculación. Los avisos pueden incluir empresa, nombre, teléfono, referencia, hora, duración, estado y resumen de la llamada, con un enlace que requiere iniciar sesión. Se añaden al correo habitual.

Puedes escribir BAJA o desconectar WhatsApp en ajustes para detener nuevos avisos. Un envío ya iniciado puede llegar. La baja no borra datos anteriores ni desactiva el correo. Los mensajes entregados pueden permanecer en dispositivos o haber sido reenviados. El consentimiento del profesional no sustituye la base jurídica para tratar los datos de quien llama.

Base jurídica, destinatarios y conservación

La base jurídica para gestionar la cuenta y prestar el servicio solicitado es la ejecución de la relación contractual. Para proteger accesos y evitar abusos, el interés legítimo en mantener el servicio seguro. Los avisos opcionales de WhatsApp se basan en tu consentimiento. La empresa cliente determina la base aplicable a sus llamadas, conversaciones de WhatsApp y solicitudes.

El equipo autorizado de cada empresa accede a sus contactos, conversaciones y solicitudes. Los avisos de WhatsApp se envían al destinatario vinculado y las respuestas de la bandeja al contacto de la conversación. Utilizamos Supabase y Vercel para infraestructura, Resend para correo, Meta para WhatsApp y ElevenLabs para voz; la telefonía depende de la ruta configurada, incluido Zadarma. Retell interviene en las rutas de voz que lo utilizan. Las ubicaciones y garantías de transferencias internacionales aplicables están pendientes de documentar.

El criterio de conservación es que los datos sigan siendo necesarios para estas finalidades o exista una causa de conservación justificada. El piloto no tiene un borrado automático general ni un plazo fijo de conservación establecido, también para los contactos y conversaciones de WhatsApp; las solicitudes de supresión se revisan individualmente.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando corresponda, portabilidad, o retirar tu consentimiento, en fs.rodrigo05@gmail.com. Para datos de llamadas o conversaciones de WhatsApp, contacta con la empresa con la que te comunicaste; QuoteCloser puede ayudarte a dirigir la solicitud. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.